Soluciones Neural Labs para Retail

INTRODUCCIÓN

En Estados Unidos se usa mucho en el mundo empresarial la frase “no parking, no business” (sin aparcamiento no hay negocio). El impacto en la facturación de un comercio de la facilidad para estacionar el vehículo cerca es innegable muy especialmente en el retail.

Es por tanto muy común que grandes comercios y centros comerciales dispongan de amplios aparcamientos totalmente gratuitos, con varias horas exoneradas o de pago.

El aparcamiento es por lo tanto donde inicia la “experiencia” del usuario en su visita al comercio o centro comercial y la correcta gestión y optimización de éste impacta enormemente en esta experiencia.

Siendo una de las vías de acceso al centro comercial, el aparcamiento es un punto ideal para establecer tanto medidas de seguridad como recoger datos para marketing para el mejor conocimiento de los visitantes.

SOLUCIONES NEURAL LABS

En el ámbito de retail, y específicamente la gestión de sus aparcamientos, Neural Labs lleva años proveyendo soluciones que ayudan a abordar las siguientes problemáticas:

• Control de Aforo.
• Prevención de ingreso de vehículos reportados como “conflictivos”.
• Gestión de Avisos ante clientes V.I.P.
• Prevención de reclamaciones fraudulentas por daños en el vehículo.
• Gestión/estadísticas de tiempos de estancia.
• Apoyo a la resolución de incidentes en el centro comercial/ comercio.
• Recogida y análisis de datos para segmentación de clientes, marketing, etc.

IMPLANTACIÓN DE ESTAS SOLUCIONES

- Arquitectura

Neural Labs propone la instalación de cámaras que capten características de los vehículos en todos los accesos, salidas y subzonas que se desee monitorizar.
Mediante nuestra tecnología estas cámaras recogerán los siguientes datos del cada vehículo que ingrese:

• Matrícula (vital para individualizar cada acceso).
• Marca de vehículo (muy útil en márketing).
• Color de vehículo.
• Tipo de vehículo.
• Sentido del vehículo (en carriles bidireccionales).
• País del vehículo.
• Fecha y hora de entrada o salida.

Éstas pueden ser cámaras IP convencionales (Vivotek, Axis, Dahua, etc.). Tan solo deben ser previamente validadas por los consultores de Neural Labs para asegurar que se ajustan al escenario que se quiere controlar.

 
El uso de estas cámaras estándar, que se pueden adquirir de forma local, es una de las claves para que el costo de la solución sea menor sin pérdida alguna de rendimiento.

En el caso de que se desee tener el detalle de ocupación por plantas o zonas del estacionamiento, se deben instalar cámaras adicionales en los accesos de dichas zonas.

DETALLE DE LAS SOLUCIONES

- Control de Aforo

Mediante el reconocimiento de matrículas en todas las entradas, salidas y subzonas tenemos monitorizados en todo momento los aforos globales y por cada una de las zonas (por plantas, por ejemplo).

Así el gestor del aparcamiento tendrá una visión en cada momento de cómo está tanto el aforo global como el aforo por zonas.

Instalando cámaras en los accesos y salidas de las zonas el sistema podría incluso guiar al conductor a las zonas donde hay plazas libres.

Además, el sistema conoce el listado exacto de vehículos que están en cada momento dentro del aparcamiento, el tiempo que llevan dentro, así como la zona donde están estacionados.

Ante cualquier incidente resulta de especial interés saber si un vehículo específico se encuentra estacionado en el centro comercial o comercio. Por ejemplo, ante sospechas de terrorismo, abandono de coches robados, etc.
El sistema almacena datos históricos de aforo para poder hacer estadísticas o distribuciones a posteriori.

 
- Prevención de ingreso de vehículos reportados como “conflictivos”

La solución Neural Labs permite la creación de ilimitadas listas, así como la importación automática de éstas desde otros sistemas.

 
Uno de los usos más comunes es crear una lista de vehículos “sospechosos” donde se pueden introducir delincuentes que ya han causado problemas en el pasado, etc.

Estas listas son de especial utilidad para el personal de seguridad del centro, recibiendo una alerta si alguno de dichos vehículos trata de acceder al centro, lo que permite tomar las acciones pertinentes.

Histórico de Alarmas

- Gestión de Avisos ante clientes V.I.P.

Con esa misma gestión de listas podemos crear una lista de clientes que requieren un trato o atención especial. Como personalidades, cargos directivos o clientes VIP.

Sea cual sea la lista en que el vehículo es detectado (ladrones reincidentes, clientes VIP, etc.) el sistema permite el envío de alertas por WhatsApp a personal de seguridad que se encuentra fuera del centro de control.

- Prevención de reclamaciones fraudulentas por daños en el vehículo

En los establecimientos donde se cobra al cliente por el aparcamiento, éstos deben hacerse responsables de los daños externos sufridos por los vehículos en su interior.

Esto abre la posibilidad de reclamaciones falsas de daños con el objeto de que el establecimiento pague su reparación.

Ante esta problemática la solución más común es la instalación de cámaras laterales que graben el estado del vehículo en su ingreso.

Esas grabaciones pueden estar gestionadas por un VMS (Milestone, Hanwha, Vast2, etc.) e indexadas por el reconocimiento de matrículas.

El efecto práctico es que, ante una reclamación, solo introduciendo la matrícula en el VMS tendremos acceso a los fragmentos de vídeo donde aparece ésta. Pudiendo así verificar los daños señalados por el cliente.

 Ejemplo de Arquitectura con Auditoría en los accesos

La instalación de un VMS no es estrictamente necesaria puesto que la solución de Neural Labs es capaz de hacer pequeños videoclips de evidencia con esas cámaras adicionales. 

No obstante, es muy recomendable puesto que enriquece la solución global añadiendo las capacidades de manejo de vídeo a las de vídeo analíticas de Neural Labs.

- Gestión/estadísticas de tiempos de estancia

La solución de Neural Labs para retail permite saber los tiempos de permanencia de los clientes en el aparcamiento. Este dato es de suma importancia para:

• Conocer los tiempos medios de permanencia de los clientes en el establecimiento. En definitiva, conocer mejor a los clientes y sus hábitos.
•  Detectar estacionamientos ilícitos de personas que usan los aparcamientos gratuitos del retail para otros fines como, por ejemplo:

También permite tener estadísticas y distribuciones de estos tiempos de estancia de forma histórica para analizar evolución en éstos.

- Apoyo a la resolución de incidentes en el centro comercial / comercio

Todos los datos del vehículo detectados en los accesos y salidas quedan almacenados para su consulta.

Ante un incidente en el establecimiento como un robo, etc., se pueden realizar búsquedas en los datos históricos almacenados por:

• Matrícula o parte de ésta.
• Color del vehículo.
• Marca del vehículo.
• Tipo de vehículo (furgoneta, turismo, moto, etc.)
• Franja temporal.
• Etc.

Como ejemplo, podría buscar vehículos negros, marca Nissan, turismo, cuya matrícula acabe en 033 que salieran del establecimiento un día específico entre las 5 pm y las 6pm.

Este tipo de investigaciones de incidentes permiten que se capture al responsable y/o que se le impida el acceso o se genere un aviso si trata de regresar al centro comercial, por ejemplo.

Los datos históricos tienen múltiples aplicaciones y son consultados por infinidad de motivos.

- Recogida y análisis de datos para segmentación de clientes, marketing, etc.

El conocimiento de características del vehículo como la marca, color y tipo que brinda nuestra solución es de gran utilidad para el conocimiento de cliente e incluso permite segmentarlo.

En el mismo ingreso del vehículo al centro comercial se le puede presentar publicidad segmentada en función de dichos datos. La publicidad en este caso sería de uno de los establecimientos del centro comercial, por ejemplo.

El análisis de estos datos en la base de datos histórica puede ayudar a crear un perfil del cliente típico del comercio y a medir impacto de campañas para atraer ciertos tipos de clientes.

En definitiva, una vez más, conocer a los clientes.

- Apoyo del VMS

Las soluciones Neural Labs están integradas con infinidad de VMS (Milestone, BVMS, VAST2, Wave, Avigilon, Indigo Vision, etc.)

 Integración con Wave

Esto permite añadir las cámaras de reconocimiento de matrículas y las de auditoria al VMS ya existente en el comercio.

La solución Neural Labs, indexa todas las características del vehículo y las alertas en el sistema de VMS, permitiendo después el acceso rápido a las grabaciones simplemente buscando por matrículas, etc.

La combinación de las 2 tecnologías hace más completa la solución para retail, teniendo en cuenta que en la mayoría de las instalaciones ya existe un VMS grabando las cámaras de seguridad del comercio. 

Integración con sistemas de Manejo de vídeo (VMS)

 
- Centralización de los Datos

La solución de Neural Labs permite operar tanto a nivel de centro como de forma centralizada.

Cada centro comercial, comercio, etc. puede enviar los datos a un repositorio central donde quedan unificados todos los datos de todos los comercios.

Esto es de especial utilidad en cadenas de centros comerciales, de alimentación, etc., permitiendo tener una visión global del estado de los establecimientos a la vez que se pueden extraer estadísticas y consolidados, comparativos entre centros etc.

De igual manera, la gestión de algunas listas de vehículos peligrosos o VIP pueden gestionarse de forma central para descargarse de forma automática por todos los centros.

Así pues, toda la red de centros podría compartir listas de interés común.

 Modelo con centralización

- Combinación con otras Analíticas y Sistemas

La combinación con reconocimiento facial, por ejemplo, cierra el círculo de la solución en el ámbito de la seguridad.

Con las soluciones de Neural Labs se estaría controlando los aparcamientos evitando el acceso de vehículos reportados como peligrosos y con el reconocimiento facial se aplicaría lo mismo en los accesos para personas.
Ambas tecnologías se complementan aumentado la seguridad del centro comercial, por ejemplo.

Muchos establecimientos cuentan con un sistema PSIM (Physical security information management) que unifica el manejo de los diferentes sistemas de seguridad.

Es de vital importancia la integración con éstos con el objeto de proveer una única plataforma de operación.

CONCLUSIONES

El retail no está pasando por buenos momentos. También en Estados Unidos ya se habla de “retail apocalypse”. Y la fuerte competencia de empresas como Amazon está desgastando a este sector que trata de reinventarse.

La aplicación de todas estas soluciones incide en la mejora de la experiencia del cliente, algo muy necesario en este momento de incertidumbre para el sector y permite obtener información de gran utilidad para el comercio o centro comercial.

LA PROPUESTA DE NEURAL LABS

Neural Labs se ofrece como Partner para participar en el análisis de las problemáticas y objetivos de cada comercio realizando tanto visitas de campo como reuniones con los principales responsables del comercio. A partir de esta toma de requerimientos y análisis se diseña una solución lo más efectiva posible, con un presupuesto ajustado y una propuesta de implantación.

Los ingenieros de soporte de Neural Labs, además, pueden participar en la implantación y mantenimiento de la solución a posteriori.

Elías Valcárcel Torres
CEO 
Neural Labs, S.L.

Descargar en PDF