ENTREGAS
Neural Labs ofrece la entrega de sus licencias en dos formatos: a) Formato digital intangible, mediante la descarga de archivo ejecutable, b) Formato digital en soporte físico, esto es, el producto digital contenido en una llave / dongle, la cual es enviada a través de mensajería, a la dirección indicada por el cliente.
Las entregas físicas se gestionan con MRW para envíos en territorio español, y UPS para envíos internacionales.
En caso de que el cliente tenga preferencia por una agencia de transportes en
particular, por favor consulte con su agente comercial de Neural Labs.
GARANTÍA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Las licencias de Neural Labs, se entregan “AS IS/TAL CUAL”. Es responsabilidad del cliente verificar que las características del producto son las necesarias y adecuadas para su proyecto. Neural Labs ofrece su asesoría y consejo para la elección de la mejor solución, teniendo en cuenta las características e información facilitada por el cliente. En caso de existir características no planteadas por el cliente, Neural Labs no se hace responsable de un resultado deficiente de la solución adquirida como consecuencia.
La garantía de nuestros productos incluye un primer año de: actualizaciones gratuitas de nuevas versiones, asistencia en el caso de incidencias directamente relacionadas con el desempeño del software, quedando excluidas aquellas que sean relacionadas con terceros (equipos del cliente, productos o servicios de terceros, aun cuando éstos interfieran con el funcionamiento del producto Neural Labs). Neural Labs ofrece, además, contratos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo así como bloques de horas prepagadas para Soporte Técnico. Para más detalles, contacte con su agente comercial de Neural Labs.
Así mismo, quedan excluidas de la garantía, tanto en el primer año como en lo siguientes a la adquisición del producto Neural Labs, la pérdida de licencias ya sea accidental o como resultado de daños causados con intención de perjuicio por terceros. En todos los casos, la pérdida de licencias no dará derecho a reemplazo directo, sino que será necesario adquirir una nueva.
Dada la naturaleza digital de nuestros productos, ya sean entregados de forma intangible como contenidos en llave / dongle, no es posible realizar devoluciones, aunque el cliente realice la desinstalación de la licencia en su equipo.
Las cancelaciones solamente serán posibles cuando sean notificadas antes de la entrega de los productos, sea cual sea la forma de entrega.
